上部：“说”的实用技术


导言：


练习：寻找心目中的“好”的沟通行为


换位思考：“好”的沟通行为我们具备了多少


自测：你是否曾经有这些不良的情形


积极沟通的好处


一.了解积极沟通


测试与拓展测试：你在积极沟通方面表现如何


沟通模型：消极型、积极型、攻击型、消极/攻击型


四种沟通行为及其行为表现


四种行为类型的优劣


沟通的四座基石：眼神、语调、体态、语言


二.为什么我会这么做


你不等同于你的行为


行为的冰山模型


场景/行为/结果等式：S+B=O


场景/感受/行为/结果等式：S+F+B=O


应对冲突的自然机制：面对或逃避；本能还是选择


习得与内化


三.积极沟通应如何思考


自我交谈及其重要性


什么是你的权利


沟通中，通常的权利有哪些


权利如何影响自我交谈以及行为


特定情况下的权利如何影响自我交谈和行为


检查你的权利时的注意事项


练习


四.积极沟通应如何行动


情感控制（屏障）的技巧：承认、询问


保持立场的技巧：三分句、坏唱片


就某事与他人对抗的技巧：指出差异、指出后果


五。你的行动计划


学习《积极沟通的实用技术》过程中的4个阶段


实践《积极沟通的实用技术》过程中的10个问题





下部：“听”的实用技术


导言：


测试：你真的听懂了吗


一.我们为什么要倾听





二．我们为什么不会倾听的8个原因


选择性倾听


言语的速度和思维的速度


缺乏兴趣


信念和态度


对说话者的反应


我们的偏见


我们听到的话语


物理干扰





三．教你学会倾听


（一）帮助自己倾听：改善自己的“参与行为”


身体参与


直接面对讲话者；保持良好的目光接触；


坚持一种开放的态度；保持适当放松。


心理参与


同理心参与的态度


同理心参与的技巧：事务、情感、行为


言语参与


不要盲目打断和插话


提问的意义


（二）积极的倾听方式


倾听式提问


总结性提问


（三）给予鼓励


非言语声音


支持性陈述


关键词重复


拓展


反馈性陈述


总结


四.总结


五．练习与活动