新晋经理及后备干部督导管理技能提升
发布日期:2016-07-08浏览:1247
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课程背景
比尔•盖茨——软件开发员出身,可是今天的比尔,不但是一个一流的编程高手,同时还是一个一流的管理专家,他管理着一个庞大的电脑王国;企
业管理大师杰克•韦尔奇——电气工程师出身,他原来也只不过是一个工程师,后来却成为了通用电气公司的总裁,而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿
效的对象。专业人才可以转型做管理高手吗?事实证明,答案是肯定的!不仅有许多专业人才成功转型为管理者,而且专业领域中还出现了许多无比卓越的管理高
手,他们不但成为企业的领头羊,还站在所属行业的最前面。课程对象
企业新晋管理干部、后备中层管理者、储备干部课程时长
12 H课程大纲
一、课程重点:
管理自我篇“管理的责任及角色”、“时间管理”、管理他人篇“沟通技巧、人际关系”;管理团队篇“建立团队与团队管理、激励技巧、授权技巧、领导技巧”为重点;“指导与辅导、及解决疑难、策划与跟进、执行纪律”为次重点。
第一篇管理自我
第一讲 管理的责任及角色
一、新晋管理者的角色认知
1、新晋管理承上启下的作用
2、新晋管理者的义务
对老板\客户\员工义务\什么放在首位?
3、新晋管理者的职责及各阶管理主要功能
4、案例:某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作
二、新晋管理者必须具备的能力
1、新晋管理管理的基本原则
1.1“个人影响力”原则
1.2“执行、执行、再执行“原则
1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则
2、优秀新晋管理必须具备的能力
三、新晋管理者制订目标及工作计划
1、制订目标:
2、工作计划
3、新晋管理人员所需的技巧:技术、概念、人事
四、新晋管理者个人素质—成功管理的八项原则
五、如何训练自己成为一名优秀的新晋管理者
1、第一步明确你的职责
2、第二步使自已转变成为一名新晋管理者
3、第三步起步策略
第二讲、时间管理
一、学会分析时间方法
1、每日时间分析
2、分清习惯的好坏
3、找出浪费时间的事情
4、摒弃浪费时间的事情
二、时间失控的原因
1、缺乏计划
2、缺乏组织
3、用人不当
4、缺乏控制
5、虚耗时间
三、设定优先顺序
1、每周计划指南
2、时间分配和行动计划
3、将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排
4、学会控制处理中断的问题时间
四、有效管理时间
1、工作计划
2、组织工作
3、授权员工
4、控制进度
5、工作习惯
视频案例与讨论:办公室黄经理和梁小姐工作案例
第二篇 管理他人
第三讲、沟通技巧
一、基本沟通技巧
1、沟通技巧定义
2、员工信息、沟通不当的影响
3、聆听技巧—如何成为一个好“听众”
4、有效的发讯技巧——表达
二、沟通模式
沟通9步曲
三、小组沟通
1、委员会
2、会议
四、与员工建立相关依赖的关系
1、与下属建立沟通的方式:个别沟通
2、与下属建立沟通的方式:团队沟通
3、天天与员工沟通
五、与你的上级进行积极沟通
1、和上级沟通的理由
2、积极沟通的方式
3、与上司沟通的形式:接受指示
4、与上司沟通的形式:汇报
5、与上司沟通的形式:商讨问题
6、与上司沟通的形式:表示不同意见
六、在与客户沟通时,请记住—你代表公司。
视频案例与讨论:马太时装店及制衣厂案例
第四讲、人际关系
一、个人因素
1、个性
2、人际关系的认识程度
3、人际关系的态度取向
二、建立良好的人际关系
1、人际关系三心二意
2、改善关系六步聚
三、冲突处理
1、冲突原因
2、对冲突的看法
3、处理冲突
4、谈判步骤
视频案例与讨论:鑫大金品牌策划及汽车修理案例
第五讲、指导与辅导
一、指导
1、员工表现不良的原因
2、外在和内在环境
3、指导计划
4、卓越的指导艺术
5、指导的方法
6、正式指导的过程
二、辅导
1、察觉问题
2、提供辅导
3、辅导时要注意的事项
视频案例与讨论:
快递公司大卫和组员案例
第六讲、解决疑难
一、常见的错误
1、未能察觉的问题
2、不敢面对问题
3、仓促行动
4、不敢作出决策
二、八步解决疑难模式
1、察觉问题
2、界定问题
3、审度情况
4、采取短暂措施
5、提出建议
6、评估建议
7、决策及执行
8、评估结果
案例分析与讨论:万福酒楼变革管理案例
第七讲、策划与跟进
一、策划
1、策划的好处、种类、方法
2、订立目标
3、筹划行动
二、分派工作四步:
有心、有力、有时间、有人缘
三、策划的工具
1、清单
2、流程图
3、计划评审技术
四、跟进
1、订立标准
2、量度表现
3、比较表现及标准
4、矫正行动
视频案例与讨论:某印刷厂案例
第三篇管理团队
八、建立团队与团队管理
一、成为团队成员的好处
二、建立团队时的错误
三、团队发展的四个阶段
四、9步分析有效团队的特质
五、团队管理
1、团队管理模式
2、团队管理案例及游戏
六、分散团队
视频案例与讨论:
电子厂产品QC退货及时装店售货员管理
第九讲、执行纪律
一、纪律出现问题的原因
二、预防性执行纪律
1、订立标准
2、鼓励回馈
三、执行纪律的原则
四、执行纪律的八步骤
1、说明所犯纪律
2、探讨原因
3、征询补救建议
4、协商解决方法
5、作出处分
6、渐进式纪律程序
7、决定处分行动的因素
8、上诉权利
案例分享与讨论:
商场员工抽烟及办公室阿梅
第十讲、激励技巧
一、激励的艺术
1、问题:贵司是如何激励员工?你对激励的心得?
思考、提问、总结
二、激励理论
需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论
三、讲解
1、激励三要素
2、激励的原则
3、正激与负激
4、各种激励的技巧
四、激励理论的应用
1、需要层次论及ERG模式
2、双因素模式
3、目标理论
五、激励三步曲
1、留意征兆
2、了解原因
3、采取行动
视频案例与讨论:
1.员工离职
2.服务员小马上菜
3.电信服务台CALL机新员工
4.汽车修理
第十一讲、授权技巧
一、下放权力的程度
二、授权的好处
三、不原意授权的原因
四、何种工作可以授权
1、风险程度
2、任务性质
3、工作分类
五、授权的程序
1、订定任务
2、选贤任能
3、落实分工
4、跟进完成
六、反授权
七、授权的态度
视频案例与讨论:你办事我放心吗?时装老板案例
第十二讲、领导技巧
一、课程导入:领导与管理
1、问题:领导与管理的不同?
思考、提问、讲解
2、领导的来源
3、权力和力量
4、问题:你认为怎样的领导是一个好的领导
思考、提问、总结
二、领导和理论
1、特征理论
2、领导风格
3、情景领导
4、案例:情景领导
三、领导模式的运用
1.问题:在你的职业生涯中,曾遇到哪些类型的领导?
思考、提问、总结
讲解:四种不同的领导模式
2.问题:哪种领导模式最好?
思考、提问
3.讲解:采用不同的领导模式取决于:
--下属的成熟程度
--工作的客观条件
视频案例与讨论:
时装店管理案例