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发布日期：2016-07-04浏览：2769

课程时长

12 H

课程大纲

第一部分　战略：着眼未来的软实力
第一章　竞争有国界吗?
引子：鲶鱼效应　　世界是平的
中国向西，服务向东　第二章　服务可以照搬西方吗?
引子：一个天堂，两条不同的路
文化即土壤
文化即烙印　　文化即偏好
文化即文明　第三章　战略性服务：从服务结构说起
引子：服务是距离消费者心灵最近的地方
服务战略：不只是付出更多的是收获
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