在充满竞争的市场经济环境下，职业素养是企业日益加剧竞争的重要资本之一，它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石；而有效了解职业素养的构成、作用方式，然后移向态度来改善职业素养的灵活方式，以此来有效地应对职业化，使企业的员工及整个企业保持最佳状态，让学员带着饱满的精力去迎接工作的挑战，从而塑造学员快速融入企业文化，建立情感和归宿感。

本次课程站在组织及自我发展的高度，不仅仅关注个体意识和职业化的培养，而且关注职业心态和正确价值观的引导，更注重生动、鲜活的幽默授课风格来阐述职业素养，用互动方式引导正确的职业心态，从而帮助团队有效提升团队协作的目的；

企业全体员工

引导学员对职业心态与正确价值观的认识更加全面和清晰，塑造学员品牌人生观，从而实现企业的品牌效应，有效切实掌握职业素养，切实提高自我管理能力；
帮助学员找到自我的优势，找好角色定位；
树立学员爱岗敬业的职业化精神；
培养学员健康心态及主人翁精神；
旨在训练学员职业化，提升员工职场的核心竞争力；
激发学员激情，掌握高效沟通技巧，创造高绩效团队；
训练员工以结果为导向，承当责任精神

12h H

前 言：
思考：
1、什么是职业素养？
2、职业素养和职业规划有何紧密联系？ 


一 、良好的职业素养的重要 
1、 职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。
良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是职业人士进入企业的“金钥匙”。
2、 职业素养是人才选用的第一标准；职业素养是职场致胜、事业成功的第一法宝。
二 、什么叫职业素养？ 
1、 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面；
2、 两个重要因素：敬业精神及合作的态度； 
3、 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范；
4、 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 
所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
三、职业素养包含了什么？
1、职业素养概括的说包含以下四个方面： 
 职业道德 - - - - 什么是道德？五伦八德的意义！
 职业思想（意识） 
 职业行为习惯 
 职业技能 
前三项的职业素养中最根基的部分，而职业技能是支撑职业人生的表
四、职业素养 
1、显性职业素养：职业行为和职业技能
2、隐性职业素养：职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面
“素质冰山”理论
职业素养的分类—— 
五、优秀员工必备的职业素养： 
1、学会迅速适应环境
1）、不适应者被淘汰出局
2）、善于适应是一种能力
3）、适应有时不啻于一场严峻的考验
4）、做职场中的“变色龙
2、以老板的心态对待自己的工作
1）作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上；
2） 而应站在老板的立场上，用老板的标准来要求主讲，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负。
3）以老板的心态对待工作；
4）不做雇员，要做就做企业的主人；
5）第一时间维护企业的形象；
3、低调做人，高调做事
1）低调做人，赢得好人缘；
2）做事要适当高调；
3）将军必起于卒任；
4 、设立工作目标，按计划严格执行
1）目标是一道分水岭；
2）工作前线把目标设定好；
3）确立有效的工作目标；
4）目标多了等于没有目的；
5、做好时间管理
1）、时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。 
2）、谁善于管理时间，谁就能赢… 
3）、学会统筹安排 
4）、把你的手表调快10分钟
6、拥有五种健康心态
1）、恰当正确的评估自己
2）、良好的生活习惯
3）、乐观、积极的态度
4）、时刻保持一颗感恩的心 
5）、实时自我调节情绪
6）、做好人生职业规划
职业规划是指个人发展与组织发展相结合，在对个人和内外环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，对每一步骤的时间、项目和措施作出合理的安排。
A：职业规划的步骤： 
确定志向
自我评估
职业生涯机会评估
职业的选择
7、沟通技巧训练
A 、魅力沟通心法
1)、心法一：镜面映现
2）、心法二：跟随和引导
3）、心法三：角色认知
（1）：与上级领导沟通；
（2）：与下级老员工和新员工沟通；
（3）：跨部门的沟通
（4）：对外沟通
4）、心法四：掌握技巧
B、 危机处理的沟通技巧
C、高效沟通的原则
8、做绅士淑女—有礼走天下
1）、办公室礼仪
2）、社交礼仪
3）、就餐礼仪
4）、商务礼仪
初次見面說[久仰] 分別重逢說[久違] 
征求意見說[指教] 求人原諒說[包涵] 
求人幫忙說[勞駕] 求人方便說[借光] 
麻煩別人說[打擾] 向人祝賀說[恭喜] 
求人解答用[請問] 請人指點用[賜教] 
托人辦事用[拜托] 贊人見解用[高見] 
看望別人用[拜訪] 賓客來臨用[光臨] 
送客出門說[慢走] 與客道別說[再來] 
陪伴朋友說[奉陪] 中途離開說[失陪] 
等候客人用[恭候] 請人勿送叫[留步] 
歡迎購買叫[光顧] 歸還物件叫[奉還]
六、结果导向： 
1、承担责任，不找借口
2、不抛弃，不放弃
3、注意过程的管控，更要事物的结果